Questions fréquentes

Par défaut, non. VPD affiche les annonces selon une logique de secteurs géographiques afin d'éviter de révéler automatiquement l'adresse exacte du commerce.

Le vendeur peut toutefois choisir de rendre sa localisation exacte visible. Dans ce cas, cette décision relève de sa responsabilité.

Il doit aussi faire attention aux éléments qu'il publie dans ses photos, ses documents ou ses messages, car certains détails peuvent permettre d'identifier précisément le commerce.

Vous pouvez ajouter des photos utiles à la présentation de votre commerce : intérieur du local, salle, boutique, réserve, cuisine, équipements, vitrines, mobilier, ambiance générale ou éléments permettant de comprendre l'activité.

Vous pouvez également publier des photos de façade ou d'environnement si vous le souhaitez. Dans ce cas, vous devez comprendre que ces photos peuvent permettre d'identifier plus facilement votre commerce ou son emplacement. Ce choix relève de votre responsabilité.

Pour préserver la confidentialité, VPD met à disposition une galerie privée limitée à six photos, permettant de réserver certaines photos aux acquéreurs autorisés. Nous vous recommandons d'utiliser cette galerie pour les photos sensibles, notamment celles qui montrent précisément la façade, la rue, l'environnement immédiat, l'adresse ou des éléments permettant d'identifier le commerce.

Vous devez éviter de publier des photos contenant des coordonnées, des documents confidentiels, des informations personnelles ou des personnes identifiables sans leur autorisation. Si une personne reconnaissable apparaît sur une photo, vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires, notamment au regard du droit à l'image et du respect de la vie privée.

Vous pouvez aussi ajouter une photo de profil dans votre compte vendeur ou acquéreur. Cette photo est publiée sous votre responsabilité.

VPD peut retirer, masquer ou refuser une photo si elle ne respecte pas les règles de la plateforme, si elle porte atteinte aux droits d'un tiers, à la confidentialité ou à la sécurité d'un utilisateur.

Oui. Le vendeur peut retirer un accès accordé sur VPD. Cela bloque l'accès au document depuis la plateforme.

En revanche, VPD ne peut pas garantir qu'un acquéreur n'a pas conservé une copie d'un document déjà consulté ou téléchargé.

Non. Les informations de fond d'une annonce doivent être renseignées et modifiées par le vendeur lui-même.

Si une information paraît inexacte, incohérente ou incomplète, VPD peut demander au vendeur de la corriger, refuser la publication ou suspendre temporairement la visibilité de l'annonce.

VPD peut en revanche retirer ou masquer un contenu interdit, par exemple un numéro de téléphone, une adresse email, un message de prospection, une insulte, un propos discriminatoire, un contenu frauduleux ou tout élément contraire aux règles de la plateforme.

La suppression du compte entraîne la suppression des éléments associés au compte, notamment les annonces, les photos, les documents transmis, les accès accordés à d’autres utilisateurs et les informations de profil.

Certains documents ou informations peuvent être réservés aux acquéreurs auxquels le vendeur a donné accès.

Le vendeur reste libre d’accorder, de refuser ou de retirer un accès à certains documents, selon les fonctionnalités prévues par la plateforme.

Les acquéreurs qui accèdent à ces éléments doivent les utiliser uniquement dans le cadre de leur projet d’acquisition et respecter leur caractère confidentiel.

La galerie privée permet au vendeur de partager certaines photos avec des acquéreurs sélectionnés, sans les rendre visibles publiquement dans l’annonce.

Elle peut être utilisée pour montrer des éléments plus précis ou plus sensibles du commerce tout en conservant un meilleur niveau de confidentialité.

Le vendeur reste responsable des photos qu’il choisit d’ajouter en galerie publique ou privée.

La messagerie VPD permet aux vendeurs et aux acquéreurs d'échanger dans un cadre sécurisé, lié à leur projet de vente ou d'acquisition.

Les messages échangés sur la plateforme peuvent être conservés pendant la durée d'utilisation du compte, puis jusqu'à six mois après la suppression du compte, uniquement pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de traitement des signalements, de conservation de preuves ou de gestion d'un éventuel litige.

VPD n'a pas vocation à se substituer à un juge, à un avocat, à un notaire ou à toute autorité compétente. La plateforme ne tranche pas les litiges entre utilisateurs.

En revanche, le fait d'utiliser la messagerie VPD permet de conserver un historique des échanges, qui peut constituer un élément utile si une difficulté survient.

Les échanges réalisés en dehors de la plateforme, par téléphone, email personnel ou messagerie externe, relèvent de la seule responsabilité des utilisateurs. VPD ne peut pas garantir l'existence, l'intégrité ou la disponibilité de preuves concernant des échanges réalisés hors plateforme.

VenteProDirect permet aux vendeurs de présenter leur projet et aux acquéreurs intéressés de consulter les annonces disponibles, selon les informations rendues accessibles par le vendeur.

Un vendeur peut inviter un acquéreur compatible à consulter son annonce, lorsque les fonctionnalités de la plateforme le permettent. Cette invitation permet à l’acquéreur de découvrir l’annonce, mais ne permet pas au vendeur d’engager directement une conversation via la messagerie interne.

Seul l’acquéreur peut décider d’écrire au vendeur si l’annonce l’intéresse. Une fois que l’acquéreur a envoyé un premier message au vendeur, les deux utilisateurs peuvent échanger via la messagerie interne, dans le respect des règles de VenteProDirect.

VenteProDirect facilite la mise en relation, mais ne garantit pas qu’un échange aboutira à une vente, ni qu’un utilisateur répondra à une demande.

Non. VenteProDirect fournit un outil de présentation, de mise en relation et d’échange, mais n’intervient pas dans les négociations entre vendeurs et acquéreurs.

Les conditions d’une éventuelle opération, les vérifications nécessaires, les discussions financières, juridiques ou commerciales et la décision de conclure ou non un accord relèvent des utilisateurs concernés.

Un profil vérifié est un profil pour lequel VPD a effectué une vérification d'identité manuelle.

Cette vérification permet de renforcer la confiance entre vendeurs et acquéreurs, mais elle ne garantit pas la solvabilité, le sérieux du projet, les intentions de l'utilisateur ni l'exactitude de toutes ses déclarations.

L'utilisateur doit transmettre une pièce d'identité en cours de validité ainsi qu'un selfie. Le selfie peut être demandé avec une mention manuscrite indiquant le pseudo utilisé sur VPD et la date du jour.

Ces éléments permettent à VPD de vérifier que la demande est cohérente et qu'elle est bien effectuée par la personne concernée.

Non. Ces documents sont utilisés uniquement pour la vérification d'identité. Ils sont supprimés après validation ou refus de la demande et ne sont pas conservés par VPD.

VPD conserve uniquement les informations nécessaires au suivi du statut de vérification, par exemple le fait que le profil a été vérifié et la date de vérification.

Oui. VPD peut retirer le badge "profil vérifié" en cas de comportement abusif, de signalements, de suspicion de fraude, de suspension du compte ou de non-respect des règles de la plateforme.

VPD est une plateforme inclusive et sécurisée. Les comportements frauduleux, abusifs, agressifs, discriminatoires ou contraires à la confidentialité sont interdits.

Cela inclut notamment les arnaques, faux profils, fausses identités, propos racistes, homophobes, misogynes, grossophobes, haineux ou discriminatoires, pressions, menaces, prospection commerciale, contournement de la plateforme, abus de documents, partage non autorisé d'informations et multiplication de comptes.

Un signalement permet d'alerter VPD sur un comportement ou un contenu problématique. A partir de deux signalements distincts venant de deux utilisateurs différents, le compte concerné peut être suspendu temporairement à titre préventif.

Cette suspension sert à protéger les utilisateurs pendant la vérification. Elle ne signifie pas automatiquement que la personne signalée a commis une faute.

Bloquer quelqu'un permet simplement de mettre fin aux échanges directs avec cette personne. Ce n'est pas un signalement et cela ne déclenche pas automatiquement une sanction.

Si un comportement enfreint les règles de VPD, il faut utiliser la fonction de signalement prévue à cet effet.

Oui. En cas de comportement grave, par exemple tentative d'arnaque, propos haineux, menace, faux profil, pression ou danger pour un utilisateur, un administrateur peut suspendre manuellement un compte sans attendre deux signalements.

Oui, dans certains cas. Si un compte est suspendu, si VPD détecte une suspicion de fraude, d'usurpation, de faux profil ou de contournement d'une sanction, l'équipe peut demander une vérification complémentaire.

Cette vérification peut comprendre une pièce d'identité en cours de validité et un selfie avec une mention manuscrite indiquant le pseudo utilisé sur VPD et la date du jour.

Le but est de protéger les vendeurs, les acquéreurs et la plateforme contre les arnaques, les faux profils, les usurpations d'identité et les comportements abusifs.

Les documents transmis pour cette vérification sont utilisés uniquement pour traiter la situation concernée, puis supprimés. VPD ne conserve pas les documents d'identité.

Si l'utilisateur refuse de transmettre les éléments demandés, ou si les documents fournis sont illisibles, incohérents ou manifestement falsifiés, VPD peut maintenir la suspension, refuser la réactivation du compte ou prononcer un bannissement définitif.

Un compte suspendu ne peut plus se connecter à la plateforme. L'utilisateur doit contacter le service client à contact@venteprodirect.fr.

VPD ne promet pas de délai de réponse fixe ; les demandes sont traitées selon leur ordre d'arrivée et selon la charge du support.

Un compte suspendu, faisant l’objet d’un contrôle de sécurité, d’un signalement grave, d’une suspicion de fraude ou d’une mesure de modération en cours, ne peut pas être supprimé automatiquement depuis la plateforme tant que la situation n’a pas été traitée.

En cas de suspension, de suppression ou de bannissement lié à une faute, à une fraude, à un comportement abusif ou à une violation des règles de la plateforme, l’utilisateur ne bénéficie pas d’un remboursement de l’abonnement en cours, sauf disposition légale impérative contraire.

VPD propose plusieurs durées d’abonnement :

• 1 mois : 29 € TTC ;
• 3 mois : 69 € TTC ;
• 6 mois : 99 € TTC ;
• 12 mois : 179 € TTC.

Non. Les abonnements VPD ne sont pas renouvelés automatiquement. À la fin de la durée choisie, l’accès payant prend fin sauf si vous souscrivez un nouvel abonnement.

Le paiement est effectué en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. VPD ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Oui. Après paiement, votre facture est disponible depuis la page de paiement, dans l’historique de vos paiements.

Les abonnements ne sont pas remboursables, sauf erreur technique manifeste, double paiement non justifié ou obligation légale contraire.

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis son espace personnel, selon les modalités prévues sur la plateforme.

Oui. Après confirmation par l’utilisateur, la suppression du compte est immédiate et définitive. Elle ne peut pas être annulée une fois confirmée.

Les conversations ne sont plus accessibles à l’utilisateur après la suppression du compte. Certaines informations ou historiques strictement nécessaires peuvent toutefois être conservés temporairement par VenteProDirect, pendant une durée maximale de six (6) mois, pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de traitement des signalements, de conservation de preuves ou de gestion d’un litige.

La suppression du compte met fin à l’accès aux services associés au compte. Elle ne donne pas droit au remboursement de l’abonnement en cours, sauf disposition légale impérative contraire.

Si la page reste bloquée ou si rien ne se passe après avoir cliqué sur "Se connecter" ou "Créer mon compte", le problème vient souvent du contrôle de sécurité (Cloudflare Turnstile) qui ne parvient pas à s'afficher. Sans ce contrôle, la connexion ou l'inscription n'est pas possible.

Cela peut venir d'un bloqueur de publicités, d'une extension de confidentialité ou d'un contrôle parental actif sur l'appareil, qui empêchent le chargement de cet outil.

Pour résoudre le problème, vérifiez votre connexion internet, désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou votre contrôle parental, puis rechargez la page. Si le problème persiste, contactez le service client à contact@venteprodirect.fr.

Si une page de VenteProDirect reste bloquée sur "Chargement..." sans jamais s'afficher, notamment sur tablette ou mobile, cela peut venir d'un blocage temporaire du navigateur.

Pour résoudre le problème, fermez complètement l'application ou l'onglet du navigateur, puis rouvrez-le et reconnectez-vous. Si le problème persiste, essayez de vider le cache du navigateur ou contactez le service client à contact@venteprodirect.fr.

Ce problème concerne uniquement l'utilisation sur téléphone. Sur ordinateur, l'envoi d'un fichier depuis Google Drive ne pose généralement pas de difficulté.

Si vous sélectionnez un document directement depuis l'application Google Drive lors de l'envoi d'un fichier (par exemple le bail), l'envoi peut échouer avec un message d'erreur.

Ce problème survient car le fichier n'est pas toujours disponible immédiatement sur l'appareil lorsqu'il est sélectionné directement depuis le cloud.

Pour résoudre le problème, téléchargez d'abord le fichier depuis Google Drive vers le stockage de votre téléphone, puis sélectionnez-le depuis vos fichiers ou téléchargements lors de l'envoi sur VenteProDirect.